Важное

ПАМЯТКА ДЛЯ АБОНЕНТОВ: что делать, если не работает Интернет

ПОШАГОВАЯ ИНСТРУКЦИЯ

Интернет работает нестабильно, с перебоями - как это исправить? 👀

Такие запросы приходят всем провайдерам практически каждый день. В большинстве случаев, проблема на стороне абонента, но разбираться и устранять её лучше совместно.

Вы хотите позвонить провайдеру и пожаловаться, что плохо работает интернет.

Что следует сделать в этот момент?

1.

Проверить, что интернет не работает или работает плохо на нескольких устройствах. Обычно, в квартире есть не только компьютер, а ещё и телефоны, телевизоры, планшеты… На самом роутере находится лампочка, которая показывает наличие доступа в интернет. Если вы подключены оптическим кабелем, то обычно ещё есть конвертер, подающий характерные сигналы - нужно понимать, что они значат.

На примере роутера Keenetic Air – рассказываем:

Индикаторов у роутера четыре. Рядом с кнопкой Wi-Fi/WPS находится аналогичный по обозначению индикатор, который так же отвечает за работу двух функций. Горящий или негорящий индикатор говорит о работе или выключении сети Wi-Fi, а мигающий индикатор свидетельствует о работе функции WPS (мигает редко — режим запущен, мигает часто — передаются данные).

Индикатор FN

По соседству расположился индикатор FN, реагирующий по умолчанию на обновление прошивки роутера. При обновлении системы он будет мигать, а в остальных случаях будет выглядеть погасшим. Однако после подключения роутера в настройках панели управления можно привязать этот индикатор на другую желаемую функцию.

Индикаторы интернета и статуса

Следующий в ряду — это индикатор интернета, горящий при наличии интернет-соединения, и гаснущий при его отсутствии. Наконец, последним в ряду идёт индикатор статуса, который принимает несколько значений. Если вы увидите, что он горит или не горит, то здесь все просто: роутер готов к работе или же он выключен. А если мигает, то возможны варианты.

Постоянное мигание говорит о загрузке роутера, мигание в течение 2-х секунд говорит о нажатии кнопки Wi-Fi или запуске назначенной кнопке функции, двухсекундное мигание и угасание на 2 секунды говорит о нажатии кнопки Wi-Fi или об остановке назначенной кнопке функции.

2.

Сделать замер скорости. На компьютерах, телефонах и некоторых ТВ можно проверить скорость программой https://www.speedtest.net/. Существует также подобное приложение на телефон. Это стоит иногда делать нетолько, когда всё плохо, но и просто в разное время дня и в разных местах - вы привыкнете понимать, какая скорость бывает и как она зависит от расстояния до роутера, от количества устройств и так далее. Можно также менять серверы, до которых происходит измерение - иногда бывает существенная разница.

3.

В наше время провайдеру лучше не звонить, а писать. Ещё надёжнее сразу прислать скриншот скорости. Вы сразу будете восприняты, как человек, который со своей стороны делает всё, чтобы решить проблему, а не просто собирается отвести душу, а потом обнаружить, что отключил роутер, протирая пыль. Да-да, такое часто бывает. Если вы не можете прислать скрин - сообщите
оператору внятные вводные данные.

💬Первоначальная информация о проблемах, которые нужно сообщить оператору:

📌Когда замечены сбои и какого характера?

📌Это случилось сейчас или раньше, когда именно?

📌На каких устройствах проявилась проблема?

📌Какие действия вы уже предприняли?

Техподдержка

У оператора есть довольно много информации о вашем доступе:

МАК-адрес

Специальный мак-адрес вашего устройства (обычно роутера). Если вы переставили входящий кабель в компьютер или перепутали порт роутера - мы это обнаружим.

ошибки на порту

График оптического сигнала и ошибки на порту - если кабель повреждён, это обнаруживится. Но если оборван - можем не отличить от выключения из розетки.

Скорость

Потребляемая вами скорость.

финансы

Платёжные данные.

Некоторые вещи оператор не может видеть и контролировать:

1. Не видит ваших устройств за роутером - их может быть 1 или 50 - это ваша внутренняя сеть. И удалённо настроить роутер или поменять пароль WiFi мы тоже не можем.
2. Мы не знаем, на какие именно сайты вы обращаетесь - это может выяснить ФСБ, но не оператор технической поддержки.
3. Мы не знаем, как чувствуют себя ваши гаджеты - телевизор, компьютер или смартфон. Установлен ли у вас антивирус или firewall и так далее. Но часто присланный вами скрин экрана позволяет нам понять больше: увидеть два конфликтующих антивируса или то, что вы переключились на мобильную сеть. Или, например, то, что на устройстве садится батарея, а потому уровень сигнала WiFi стал хуже.

Дальше последуют рекомендации оператора, после которых, как мы очень надеемся, будет обнаружена либо неисправность, либо узкое место для обильного информационного потока между вашим домом и внешним миром. Конечно, мы можем посоветовать вам не экономить на компьютере, телефоне, WiFi роутере и тарифе. Но всё-таки гораздо более выгодным вложением является базовое понимание, как работает и от чего зависит ваш доступ в интернет. Знания, которых не хватает 80% пользователей, можно изучить за несколько часов и сэкономить себе гораздо больше времени каждый год, а также денег и главное - нервов.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО, ГДЕ НЕКОТОРЫЕ МОМЕНТЫ ПОКАЗАНЫ НАГЛЯДНО:

Как работают роутер и абонентское устройство

В этом видео вы узнаете о режимах работы роутера и абонентского устройства, а также о том, на что нужно обратить внимание в первую очередь, если у вас пропал Интернет. И что можно сделать самостоятельно, не вызывая мастера на дом.

Серия "Как это работает"

Эту памятку вы можете скачать, нажав на кнопку ниже. Пожалуйста, сохраните её себе, чтобы всегда была под рукой.

Скачать памятку для абонентов

Остались вопросы?

Вы всегда можете позвонить нам по номеру (+7 812 207-0310) или написать в WhatsApp (+7 911 740-1282). Но также Вы можете заполнить форму, и наш специалист сам свяжется с Вами в течение дня.

Форма обратной связи